Hilfe & Support

Die ITS-Anlaufstelle erreichen Sie aktuell aufgrund des sehr hohen Anfrageaufkommens

• bevorzugt per Mail unter its-beratung@uni-bayreuth.de,
• oder online über unser Supportformular!

• bei konkreten Fragen unsererseits rufen wir Sie zurück. Wir bitten daher, dass Sie möglichst nur in sehr dringenden Fällen unsere Telefonhotline unter 0921 55 3003 nutzen und stattdessen Ihr Anliegen zuerst per E-Mail an uns richten. 

–– ganzjährig ––

• Montag bis Donnerstag
  08.30–11.00Uhr und 13.30–15.30Uhr
  
• Freitag
  08.30–11.00Uhr

Außer an Feiertagen und der Weihnachtsschließung!

Wir unterstützen Sie auch bei Problemen und der Fehlersuche per Fernwartung. Damit ist es uns möglich - mit Ihrem Einverständnis - die Benutzeroberfläche Ihres Rechners aus der Ferne anzusehen und zu steuern, solange beide Seiten das Fernwartungsprogramm geöffnet haben. Bitte installieren Sie sich dazu das aktuelle Programm:

• Teamviewer (Download)
  

Wichtig: Dieses Vorgehen wird parallel immer auch noch telefonisch unterstützt, so dass Sie jederzeit die Möglichkeit haben, Rückfragen zu stellen, auch wenn Sie und Ihr Rechner nicht physisch bei uns vor Ort sind!

Das Team der Laptopsprechstunde unterstützt Sie gerne bei:

• eduroam
• VPN
• (W)LAN-Drucken
  
• Office-Installation
  

• per Mail an laps@uni-bayreuth.de
  
• persönlich zu den Öffnungszeiten (keine Terminvereinbarung erforderlich)
  

–– ganzjährig ––

• Montag bis Donnerstag
  08.30–11.00Uhr und 13.30–15.30Uhr
  
• Freitag
  08.30–11.00Uhr

Außer an Feiertagen und der Weihnachtsschließung!

Wir helfen Ihnen bei...

• Stabilitätsproblemen des Rechners
• Übermäßiger Hitze- / Geräuschentwicklung
• Analyse und Beratung bei Leistungsproblemen
• Beratung zu Bezugsquellen von Hardware
• Einbau von Ersatzteilen
• Technischer Unterstützung bei Hardware-Upgrades von Laptops und Desktops
• Problemen mit externen Speichermedien (z.B. USB-Sticks, ext. Festplatten, Speicherkarten, ...)
• Datensicherung von funktionsfähigen Geräten
• Datenrettung von nicht mehr funktionsfähigen Geräten und Speichermedien
• Problemen mit Malware (Viren, Trojaner etc.)
• Problemen mit Softwareabstürzen

Leider können wir folgende Liste nicht in der PC-Garage bearbeiten...

• Geräte, die auf Grund ihres Alters und/oder Zustandes nicht mit einem vertretbaren Aufwand instand gesetzt werden können
• Geräte mit raubkopiertem Betriebssystem
• Probleme mit/unter abgekündigten, veralteten bzw. nicht mehr unterstützten Betriebssystemen, Beta-Versionen, Server-Betriebssystemen
  
• Probleme bei der Bedienung von Office-Programmen
• Probleme mit speziellen Anwendungsprogrammen
• Smartphones, Handys und Tablets, bzw. Geräte mit iOS, Android, WebOS, Windows Phone, Windows Mobile, Bada, Symbian
• Multimediageräte im Allgemeinen (z.B. iPod, Digicam, PSP ...)
• Peripheriegeräte mit Hardwaredefekten (z.B. Monitore, Drucker, Scanner, ...)
• Schäden durch äußere Einflüsse (z.B. Flüssigkeits- / Sturz- und Überspannungsschäden, ...)
• Probleme mit externen Internetzugängen (z.B. DSL, UMTS, ...)
• Probleme mit dem Internet in den Wohnheimen

• per Mail an pc-garage@uni-bayreuth.de
  
• persönlich zu den Öffnungszeiten (keine Terminvereinbarung erforderlich)
  

Dieses Angebot versteht sich nicht als Konkurrenz zu kommerziellen Anbietern. Es können daher nur Geräte bearbeitet werden, die ausschließlich oder zum allergrößten Teil durch einen Studierenden der Uni Bayreuth genutzt werden. Die Mitarbeiter des IT-Servicezentrums entscheiden bei jedem Problem individuell, ob eine Bearbeitung möglich bzw. sinnvoll ist. Der Leistungskatalog soll dabei nur eine grobe Übersicht darstellen. Die Mitarbeiter bieten nur eine persönliche Beratung vor Ort und Annahme der Fälle innerhalb der Öffnungszeiten der PC-Garage an - ein telefonischer Support ist nicht möglich. Das IT-Servicezentrum kann keine Erfolgsgarantie übernehmen und kann für eventuelle Datenverluste oder Schäden nicht haftbar gemacht werden. Nötige Ersatzteile werden nur empfohlen, für die Beschaffung sind die Studierenden selbst verantwortlich. Die Mitarbeiter können auch keine Gutachten erstellen.

–– ganzjährig ––

• Montag bis Donnerstag
  08.30–11.00Uhr und 13.30–15.30Uhr
  
• Freitag
  08.30–11.00Uhr

Außer an Feiertagen und der Weihnachtsschließung!